《医院绩效管理中，品管圈案例有哪些？》

以下是一些医院绩效管理中品管圈案例的成功经验：

• **明确的目标设定**：成功的案例通常会先确定一个清晰、可衡量的绩效提升目标。例如提高医疗服务效率，减少患者平均等待时间。他们会详细分析现状，找出当前流程中的瓶颈环节，然后根据这些制定针对性的目标。
• **跨部门团队组建**：品管圈团队成员来自不同部门，如医护人员、后勤人员、管理人员等。这样可以从各个角度审视绩效管理问题，集思广益。比如在改善病房环境以提升患者满意度的项目中，就需要保洁、护士、医生等不同岗位人员的参与。
• **科学的数据收集与分析**：运用品管圈时，会准确收集各项数据，如患者满意度调查数据、医疗操作的时间数据等。通过数据分析找出问题的根源，而不是仅凭经验判断。像分析手术时间过长的原因，可能涉及到设备准备、术前沟通等多个因素的数据统计。
• **有效的对策实施与持续改进**：制定并执行切实可行的对策，而且会持续跟踪效果。如果一个措施实施后没有达到预期效果，会及时调整策略。例如为了提高医护人员工作积极性（这对绩效管理很重要），实施了新的奖励制度，若发现不能有效激励员工，就会重新评估并修改制度。

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将品管圈应用于医院绩效管理可以按照以下步骤：

1. **培训与宣传**：首先要对医院的相关人员进行品管圈知识的培训，让大家理解什么是品管圈以及它在绩效管理中的作用。可以通过内部讲座、发放资料等方式进行宣传。例如组织全体医护人员参加品管圈概念和应用的培训课程。
2. **选题与组建团队**：结合医院绩效管理的需求选题，如降低医疗成本、提高护理质量等。然后围绕选题组建品管圈团队，成员应包括一线工作人员、中层管理人员等多层面人员。像如果选题是提高门诊服务质量，团队成员可以有门诊医生、护士、导医、挂号收费人员等。
3. **现状调查与目标设定**：收集相关数据，分析目前的绩效状况，找出存在的问题。根据问题设定合理的目标。比如调查目前门诊患者投诉率较高的原因，设定在一定时间内将投诉率降低到某个百分比的目标。
4. **制定对策并实施**：针对存在的问题，团队共同制定对策并付诸实践。这可能涉及到流程的优化、人员的调配等方面。例如为了降低医疗成本，对策可能是优化药品采购流程、减少不必要的检查项目等。
5. **效果确认与持续改进**：在对策实施一段时间后，对比前后数据来确认效果。如果效果不理想，要重新审视对策并进行调整。例如实施新的护理排班制度以提高护理效率后，通过统计护理工作完成情况、患者反馈等来评价效果，不好的话就重新调整排班规则。

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有很多医院绩效管理中品管圈案例带来了显著效益：

• **提升医疗质量**：某医院在运用品管圈进行绩效管理后，重点关注手术质量的提升。他们通过品管圈活动，优化了手术前的准备流程，加强了医护人员之间的沟通协作。结果手术失误率明显下降，患者术后恢复情况更好。从绩效管理角度看，医疗质量指标得到大幅提升，也提高了医院的口碑和竞争力。
• **提高工作效率**：另一家医院以缩短患者住院时间为目标开展品管圈活动。团队分析了从患者入院到出院的各个环节，找出了拖延时间的关键因素，如检查结果等待时间长等。于是优化了检查流程，加强了科室间的协调。最终患者平均住院时间缩短了，医院病床周转率提高，在同样的资源下能够服务更多患者，提升了整体运营效率，这也是绩效管理的重要成果。
• **增强员工满意度**：有些医院利用品管圈改善员工的工作环境和工作压力。例如通过合理调整护士的排班制度，减轻了护士的工作负担，同时增加了员工的休息时间。这不仅提高了员工的工作积极性，还降低了员工的离职率。在绩效管理方面，员工的工作投入度提高，对医院的忠诚度也有所提升。

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