什么是客户体验管理：一场被误读十年的商业革命

完全不是。客服只是客户体验的一个环节。真正的客户体验管理覆盖客户从认知、购买、使用到推荐的全生命周期。它要求市场、销售、产品、服务等多个部门协同一致，提供无缝衔接的价值交付。仅优化客服，无法解决流程割裂、信息孤岛等系统性问题。

现代零代码平台已能支持复杂业务逻辑。通过可视化配置，可实现多条件分支、自动触发、跨表关联、权限分级等功能。伙伴云支持构建包含数十个节点的自动化流程，并可随时调整，特别适合需要快速迭代的客户体验场景。

客户体验管理不是替换所有旧系统，而是建立一个统一的协调层。伙伴云可通过数据同步方式整合现有系统的信息，让数据流动起来。重点是打破部门墙和流程断点，而非推倒重来。多数企业可在3-6周内完成核心场景迁移，实现渐进式升级。