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《服务外包管理工作计划》：如何全面规划？
在竞争激烈的商业环境下，服务外包是企业的重要战略选择，但管理不易。服务外包管理工作计划涵盖前期规划，如明确外包需求、确定目标、预算规划；供应商选择，像寻找、评估供应商，实地考察、招标谈判；合同管理，包括条款拟定、审核签署、执行监控；项目过渡管理，有知识转移、人员安置、过渡计划；还有日常管理，例如服务质量监控和沟通协调机制等多方面内容。
用户关注问题
如何制定服务外包管理工作计划？
比如说我公司想把一些业务外包出去，但是不知道这个服务外包管理工作计划咋搞呢，有没有啥步骤或者要考虑的东西？
制定服务外包管理工作计划可以从以下几个关键方面着手：
一、需求评估
1. 明确外包业务范围：详细列出哪些业务流程或者功能打算外包，例如是客服业务还是IT技术支持业务等。
2. 确定目标与期望：思考通过外包希望达到什么目的，如降低成本、提高效率或者获取专业技术等。
二、供应商选择
1. 寻找潜在供应商：通过网络搜索、行业推荐等方式找到多个有资质的供应商。
2. 评估供应商：考察他们的经验、信誉、价格、服务质量等因素，可以建立一个评估矩阵来对比不同供应商的优劣势（SWOT分析）。
三、合同拟定
1. 明确服务条款：包括服务内容、服务水平协议（SLA），如响应时间、交付成果的质量标准等。
2. 规定费用与支付方式：清楚写明服务外包的费用结构，是按项目付费、按工时付费还是其他方式，以及付款的周期。
四、项目管理与监控
1. 设立沟通机制：确定双方多久沟通一次，以何种方式沟通，确保信息及时共享。
2. 监控绩效：按照SLA定期评估供应商的表现，对未达标的情况进行整改。
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服务外包管理工作计划中如何控制风险？
就像我要是搞服务外包，总担心会出问题，在做这个管理工作计划的时候咋能把风险控制住呢？
在服务外包管理工作计划里控制风险可采用以下方法：
一、识别风险
1. 从供应商角度：考虑供应商可能出现的经营问题，如资金链断裂影响服务提供，或者供应商泄露公司机密信息等风险。
2. 从服务本身角度：如服务质量不达标，不能按时交付等风险。
二、风险评估（SWOT分析）
1. 对已识别的风险，分析其发生的可能性和影响程度。例如，如果供应商位于自然灾害频发地区，那么服务中断的可能性较高，就要重点关注。
2. 将风险分为高、中、低三个等级，优先应对高风险事项。
三、风险应对策略
1. 对于高风险项，如供应商可能泄露机密，可采取签订严格保密协议、加强数据安全防护措施等。
2. 对于中等风险，如服务质量波动，建立绩效奖励机制，激励供应商提高服务质量。
3. 持续监控风险：在整个外包过程中，不断重新评估风险状况，调整应对策略。
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服务外包管理工作计划中的人员管理怎么做？
我要做服务外包管理工作计划，但是外包那边也有人干活儿啊，这部分人咋管理呢？一头雾水啊。
在服务外包管理工作计划中的人员管理可从以下维度进行：
一、角色与职责界定
1. 明确外包人员的岗位：比如在外包的软件开发项目中，明确哪些是程序员、测试员等角色及其对应的职责。
2. 与内部团队对接关系：确定外包人员与本公司内部项目负责人、业务部门等的沟通协作方式。
二、培训与能力提升
1. 入职培训：如果有特殊的业务流程或者企业文化要求，对外包人员进行必要的入职培训。
2. 技能提升：根据项目进展和技术发展，安排适当的培训课程，提升外包人员的专业技能。
三、绩效管理
1. 设定绩效指标：例如工作完成量、工作质量（缺陷率等）等量化指标。
2. 绩效评估与反馈：定期评估外包人员绩效，及时给予正面反馈或者改进建议。
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