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团队里经常出现客户资源分配不均、销售目标不清晰、成员积极性差的问题,怎么通过管理手段快速提升整体效率?
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客户经常咨询完产品就没下文,或者对比多家机构后流失,该怎么制定有效的跟进策略?
基于客户生命周期的SWOT应对法:
| 阶段 | 策略 |
|---|---|
| 初次接触 | 用FABE法则(特征-优势-利益-证据)30秒讲清产品核心价值 |
| 犹豫期 | 发送竞品对比表+限时福利(如“本周签约赠送资产配置报告”) |
| 沉默期 | 每月推送市场分析/政策解读,建立专业信任感 |
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怕销售人员过度承诺导致客诉,或者违规收集客户信息被监管处罚,该怎么建立防护机制?
构建三级防火墙体系:
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单纯按业绩提成导致销售人员只注重大客户、忽视长期服务,如何设计能平衡短期目标和长期价值的考核体系?
采用BSC平衡计分卡模型:
案例:某银行私行部引入该模型后,客户投诉率下降52%,长期产品配置率提升28%。想获取行业标杆考核模板?现在预约专家可免费诊断现有考核体系。
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