供应商态度如何管理：打造优质合作关系的关键

改善供应商态度可以从以下几个方面着手：
一、明确期望与沟通
1. 在合作之初，就以书面形式（如合同附件）清晰列出对供应商在服务、产品质量、交货期、态度等各方面的期望标准，让供应商清楚知道自己的责任。
2. 保持定期的沟通会议，可以是每周或每月，双方团队交流工作进展、问题和需求。这样既能加强彼此了解，又能及时发现态度上的问题并纠正。
二、激励措施
1. 设立一些奖励机制，如果供应商连续几个月达到优秀的服务水平（包括态度良好），给予一定的经济奖励，如订单量的小幅度增加或者奖金。
2. 对于长期表现良好的供应商，可以考虑给予更长期的合作承诺，这会让供应商更重视与你们的合作关系，从而改善态度。
三、反馈与评估机制
1. 建立一个简单的反馈系统，比如在线问卷或者专门的客服渠道，让公司内部与供应商接触的员工能够及时反馈供应商的态度问题。
2. 定期（每季度或半年）对供应商进行全面评估，其中态度占一定的权重。如果评估结果不佳，警告供应商需要改进，否则可能会减少合作。
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如果遇到供应商态度恶劣，可以这样做：
短期应对
- 首先保持冷静，不要被对方的态度带偏而陷入争吵。明确告知对方这种态度是不可接受的，例如说“您这样的态度不利于我们继续合作，请尊重我们的合作关系”。
- 迅速将问题升级到供应商的管理层，如果对接人态度恶劣，他的上级可能会更加重视客户关系，采取措施纠正。
长期策略
- 审查与该供应商的合作关系，如果存在多个供应商可提供相同产品或服务，可以考虑逐步减少与这家态度恶劣供应商的合作份额，将业务转移给其他态度更好的供应商，这也是一种威慑。
- 对供应商进行培训，如果是因为他们缺乏某些知识或者技能导致态度不好（例如不清楚你们公司的重要性或者流程不熟悉），可以要求他们参加一些由你们组织的培训课程，提升其认知和能力。
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要让供应商保持良好态度，可以采用以下方法：
关系维护方面
- 建立良好的人际关系，除了工作交流，偶尔进行一些非工作的互动，比如节日问候、邀请参加公司的非机密性活动等，增进彼此感情。
- 把供应商当作合作伙伴而非单纯的供货方，尊重他们的意见和建议，在决策过程中有涉及供应商利益或者流程改进时，主动征求他们的看法。
管理监督方面
- 持续监控供应商的绩效，包括态度表现。制定明确的态度指标，如响应速度、解决问题的积极性等，并定期考核。
- 引入竞争机制，如果供应商知道还有其他竞争对手在觊觎你们的订单，他们会更加努力保持良好态度和优质服务来保住合作关系。
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