绩效管理两个词是什么？深度解读绩效管理内涵

绩效管理是一个完整的系统，它可不仅仅是给员工打分这么简单哦。从整体上来说，它包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈这几个主要环节。
一、绩效计划
1. 这是绩效管理的起点，管理者要和员工一起确定工作目标和标准。例如销售部门，就会明确每个销售员每个月要完成多少销售额才算达标。
2. 根据员工的岗位说明书，确定员工应该做哪些工作，以及做到什么程度才算是优秀、合格或者不合格。
二、绩效实施
1. 在这个过程中，管理者要持续地监督员工的工作进展情况。比如每周开个小组会，了解员工有没有遇到什么困难。
2. 如果发现员工偏离了预定的目标，管理者要及时给予指导和纠正。就像一个项目进度落后了，管理者就要找出原因，帮助员工调整工作计划。
三、绩效考核
1. 这是大家比较熟悉的部分，按照之前设定的标准对员工的工作成果进行评价。可以用定量（如销售额数字）和定性（如工作态度描述）相结合的方法。
2. 考核的周期可以是月度、季度或者年度，不同的企业根据自身的情况来定。
四、绩效反馈
1. 管理者把考核结果告诉员工，并且要详细说明为什么得到这样的结果。例如员工的销售额没有达标，要指出是因为客户资源开发不足，还是销售技巧有待提高。
2. 最重要的是，要和员工一起制定改进计划，让员工知道下一个阶段该怎么努力。
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在绩效管理中，两个关键要素通常是目标设定和员工激励。
一、目标设定
1. 目标设定是绩效管理的基础。对于餐馆来说，首先要设定总体目标，比如每个月要达到多少营业额才能盈利。
2. 然后将总目标分解到各个岗位。厨师的目标可能是保证菜品质量，控制食材成本；服务员的目标可能是提高顾客满意度，减少顾客投诉率。
3. 目标要明确、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。例如，厨师控制食材成本的目标可以设定为每个月食材成本不能超过营业额的30%，这就是明确可衡量的。
二、员工激励
1. 员工激励是确保员工积极朝着目标努力的动力源泉。在餐馆里，可以通过奖金制度激励厨师创新菜品，如果新菜品受欢迎，给予一定的奖金。
2. 对于服务员，顾客好评率高的可以获得额外的奖励，像礼品卡或者晋升机会。
3. 除了物质激励，还包括精神激励，比如评选每月最佳员工，在餐馆显眼位置公布表扬。
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绩效管理主要有两个重要目的，一是提升员工个人绩效，二是促进企业整体发展。
一、提升员工个人绩效
1. 在服装店中，通过绩效管理，员工可以清楚地知道自己的工作目标。例如，销售员的目标是每天卖出一定数量的服装，或者达到一定金额的销售额。
2. 定期的绩效反馈能够让员工认识到自己的优点和不足。如果销售员在与顾客沟通方面存在问题，通过绩效评估可以发现并得到相应的培训指导，从而提高销售能力。
3. 根据绩效结果给予员工合理的奖励或惩罚，激励员工不断改进自己的工作表现。表现好的销售员可以获得奖金或者更多的提成，而表现不佳的则可能面临警告或者进一步的培训要求。
二、促进企业整体发展
1. 绩效管理有助于企业资源的有效分配。在服装店，如果发现某些款式的服装销量一直不好，企业可以减少对这类服装的进货量，将资源投入到更畅销的款式上。
2. 良好的绩效管理能够提高企业的竞争力。当所有员工都朝着提高绩效的方向努力时，服装店的服务水平、销售业绩都会得到提升，从而在市场上更具竞争力。
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